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日前，深圳消費者陳女士反映稱，其網購后的快遞經常在不被告知的前提下，被快遞員放入豐巢快遞柜內，且若過時快遞柜會收取一定的費用。陳女士認為，此舉有強制使用之嫌，或涉霸王條款。

【資料圖】

對此，豐巢官方回應奧一新聞記者稱，消費者在淘寶購物時開啟了隱私號碼保護功能，導致豐巢無法根據手機號碼禁止包裹入柜。如果不想包裹入柜，可以在淘寶上授權豐巢讀取‘我的信息’，以便攔截入柜，或者聯系人工客服阻止快遞入柜。

消費者投訴

快遞無故被放置快遞柜

“明明快遞單上有家里的地址，為何總是把包裹送到豐巢柜中，我還要特地跑一趟去拿。”近日，陳女士表示，在早些時候，她便在“豐巢”公眾號上設置了禁止快遞入柜。但直到現在，包裹還經常被放進豐巢柜里。“最近在淘寶網購的東西，又一次被放進了豐巢。”

而同樣被該問題困擾住的還有另一位消費者吳先生。吳先生稱，此前其曾聯系豐巢客服，而豐巢客服當時給出的說法是，由于吳先生在淘寶設置了號碼保護，導致其快遞面單上的手機號碼是一個虛擬號碼。豐巢無法據此匹配他的身份信息和禁止入柜情況，所以默認包裹可以入柜。如果不想包裹入柜，需要在淘寶中授權豐巢讀取身份信息。

其介紹，在此前，其也經歷過快遞員在未得到本人允許的前提下擅自將快遞放進豐巢快遞柜，當去取出的時候已經超過免費存放的時間，需要收取相關費用。

此外，吳先生還表示，此前自己在豐巢快遞柜的公眾號設置保管服務和入柜設置，但目前公眾號上該設置已經被隱藏。

奧一新聞記者注意到，近些年，有關快遞被“強制入柜”的情況并不少見，不少消費者投訴稱快遞員很多都在前天晚上投放快遞柜，等到第二天去取的時候已經超時。

豐巢回應：涉及個人隱私號碼保護 可撥打客服電話設置取消入柜

針對此事，奧一新聞記者致電豐巢官方，相關負責人回應稱，豐巢有規定，需要經過收件人同意才能放入快遞柜。“快遞員在將包裹放入豐巢柜前，需要聯系收件人確認。”

其表示，快遞員拿到快遞到微機上進行掃碼識別，識別過程中豐巢將信息傳遞給淘寶，“淘寶把用戶信息真實號碼給到我們，才能識別出他真實號碼。”

此外，其表示，若消費者設置禁止入柜，豐巢會告知快遞員這個東西不能入柜，快遞員采取其他方式送達，如果識別不出來，便默認是可以入柜的，但由于個人信息保護的加密，豐巢快遞柜無法識別。

同時，對于四月份在公眾號上取消入柜的設置，其表示由于消費者在公眾號上和豐巢app上很難找到相應的入口。豐巢快遞表示消費者可以撥打打客服電話95333，按數字1，按照指示講“人工客服”。在人工客服介入之后，可以設定入柜限制。

廣州立法快遞入柜需經同意、虛假簽收可罰3萬

奧一新聞記者注意到，針對快遞屢被“強制入柜”這一情況，近日廣州出臺了《廣州市快遞條例》，其中明確，快遞企業使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的，應當事先征得收件人的同意；快遞企業及其從業人員在完成投遞前錄入或者上傳虛假的投遞信息，最高可處一萬元以上三萬元以下罰款。

采寫 奧一新聞記者 吳臻