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為營造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營商環(huán)境，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，為企業(yè)和辦事群眾提供“一對一”貼心導(dǎo)辦、幫辦、代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口行政審批效率，進(jìn)一步規(guī)范孝昌縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，推進(jìn)熱線管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，為打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”提供可操作性強(qiáng)的實(shí)施樣本，孝昌縣于9月1日正式發(fā)布《政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)12345熱線服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，自10月1日起正式實(shí)施。

《政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》明確了政務(wù)服務(wù)“幫代辦”服務(wù)內(nèi)容、制度規(guī)范、服務(wù)模式、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督及評價(jià)改進(jìn)體系，相當(dāng)實(shí)用，便民利企接地氣，著力解決企業(yè)和群眾實(shí)際困難和問題，提升政務(wù)服務(wù)滿意度和獲得感，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性。

《政務(wù)服務(wù)12345熱線服務(wù)規(guī)范》明確了政務(wù)服務(wù)“12345熱線”的基本要求、受理范圍、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制、應(yīng)急處置、監(jiān)督管理和評價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容，通過收集社情民意、受理群眾咨詢、傾聽群眾建議、處理群眾訴求等方式，解決群眾“急難愁盼”問題。

孝昌縣政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我縣幫辦代辦服務(wù)是市政數(shù)局“孝孝幫”服務(wù)延伸到我縣的具體體現(xiàn)，我們要將其與“首席服務(wù)員制度”結(jié)合起來，打造“1+1+N”（一個班子成員+一個首席服務(wù)員+N個幫代辦服務(wù)人員）的“昌快辦”服務(wù)模式，對“昌快辦”領(lǐng)辦的事項(xiàng)建立“綠色通道”、及時辦結(jié)，以實(shí)際的服務(wù)成效為品牌打造提供有力支撐。建立完善的12345熱線“受理―交辦―督辦―反饋―回訪―考核”的工作閉環(huán)機(jī)制，遵循屬地管理、分級負(fù)責(zé)、強(qiáng)化監(jiān)督、注重實(shí)效的原則，實(shí)行“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作機(jī)制，做好人民群眾和市場主體的“總客服”，不斷提高“接訴即辦”響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率，做到“有呼必應(yīng)”，為企業(yè)和群眾辦實(shí)事。（湖北日報(bào)客戶端 通訊員朱海斌）