重細節，有故事 如何為游客策劃一次難忘的杭州之旅？
時間：2023-08-31 17:21:13
杭州亞運會馬上來了，不少外國友人會來杭州參賽或游玩，作為東道主，我們應該如何在“人間天堂”杭州，為遠道而來的國際友人策劃一場難忘的旅程。
【資料圖】
8月25日，愛寫作的獅子“你好，新學期”閱讀寫作名師系列講座第四場，邀請了杭州長壽橋小學資深語文老師、浙江省課外閱讀先進指導老師、杭州市拱墅區運河名師陳林玉老師講課。陳老師帶領現場的獅子小記者們跳出課本，進行沉浸式的項目式學習——《學做旅游定制師 當好亞運小主人》。
這是小學語文課本中的一個項目式學習內容，主題是旅游定制，讓同學們通過導游的形式，介紹周圍的景點。同學們還要根據游客的個性化需求，來制定旅游的路線。
旅行定制師要“十項全能”
講座正式開始前，陳老師先為在場的同學們播放了一段成都大運會的宣傳視頻。在視頻中，火鍋、串串、蹄花……
來自世界各地的外國友人全都被成都的美食文化所折服，流連忘返，他們甚至學會了用成都話形容美食。
“成都很成功地借助美食的魅力，在外國友人的記憶中添上了濃墨重彩的一筆。那么，在杭州亞運會舉辦期間，我們要如何宣傳杭城文化呢？”陳老師將問題拋出。
同學們爭相回答，有位同學說：“帶外國友人游覽西湖十景，再去樓外樓品嘗美食”。另一位同學馬上反駁道：“西湖人太多了，湘湖風景同樣優美，而且人流量少，更值得推薦?！边€有同學說：“還是游覽小巷更能體現杭州的本土文化?！焙芸?，各種各樣的回答產生了，角度不同，思路各異。
“同學們說得都對，也都不完全對。”陳老師笑著打斷了現場激烈的討論。原來，同學們忘記了最重要的一步，那就是提前了解不同外國友人的個人喜好，提供個性化定制服務，才是旅行定制師的職責所在。
除了要摸透客戶的心思，陳老師還指出了同樣重要的一點——能夠回答“十萬個為什么”?！叭绻型鈬讶藛栁覀儯骱亲匀恍纬傻膯幔骱卸啻笱健蠹夷艽鸬蒙蟻韱?？”陳老師對小朋友再次發起“靈魂拷問”。
“在成為一名優秀的旅行定制師前，我們要先把自己變成一本杭州小百科全書?！标惱蠋熇^續講到。
看來，距離成為一名合格的旅游定制師，小朋友們還有許多需要學習。
重細節，有故事
陳老師提到，做一名旅行定制師，大家還需要考慮到旅程中的角角落落，提前計劃好每一個細節，才能為游客們提供贊不絕口的服務。
“在細節方面，我們可以采用由大及小的發散型思路進行考慮。最重要的問題當然是旅程涉及的時間和景點，那么我們可以由此考慮到會不會出現高溫天氣，選擇哪種交通，在哪里安排住宿等小細節”……陳老師向同學們傳授不遺漏細節的小訣竅。
在陳老師的引導下，同學們逐漸發現了許多容易被忽略的小細節——外國友人可能有忌口；需要為外國友人提供本地的緊急聯系電話。小朋友們已經逐漸展現出小旅游定制師的風采了。
“最后 ，我還要向大家傳授一個錦囊妙計。大家有沒有想過，外國友人可能會對我們設計的路線提出質疑，我們為什么選擇這些景點，而不是其他的呢？”
每當同學們覺得自己已經可以上崗服務之時，陳老師都會提出一些讓同學們措手不及的問題。
陳老師說，作為旅游定制師，必須做到言之有理，言之有物，講好杭州故事，才能讓外國友人信服。以游覽斷橋殘雪為例，在到達景點前，小旅游定制師們應該向游客們介紹斷橋背后的各種民間傳說，吸引游客興趣，而不是簡單地帶著他們走一圈。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。陳老師希望每一個同學都能將講座中所學，實際運用到未來的旅行定制中，向外國友人展示杭州的城市風采和杭州人的精神風貌。
