久久久精品2019中文字幕神马_欧美亚洲一区三区_欧美大人香蕉在线_精品88久久久久88久久久_中文字幕一区二区三区在线播放 _精品国产一区二区三区久久影院_欧洲av在线精品_粉嫩av一区二区三区_亚洲欧美一区二区三区极速播放_国产亚洲精品久久

樂居財經 吳文婷8月28日，綠城服務舉行2023年中期業績發布會。

Q1:這些年行業經歷了周期性調整；綠城服務增長總體穩健，今年上半年在收入、核心經營利潤和凈利潤達成了 20%以上的增速。請問管理層如何看末來物業行業的發展趨勢？公司如何應對新的形勢？

綠城服務：從綠城角度來看，我們對行業更加具有堅定的信心，更加看好這個行業。

(資料圖片僅供參考)

一方面（政策面），今年兩會當中或者兩會前后，國家領導人以及我們住建部倪虹部長都非常明確表達了物業行業是一個民生行業，也提出了對下一步的要求。國家層面、各地方政府層面，都出臺了非常多助力行業發展的政策文件。因此，從政策導向來看非常向好。

第二（需求面），三年疫情，讓我們廣大的國民更加感知優質的物業服務對美好生活的重要性，尤其在封城封園的那一段時間，物業服務成為最重要的服務載體，同時也被納入城市基層治理體系。客戶需求更加豐富，客戶要求越來越高，對行業提出了新的要求，也讓我們以滿足業主的需求，提升業主滿意度為準去推動行業的進步。

第三（提升面），經過這一輪的周期調整，物業企業更加務實、更加穩健，這個行業也更加注重專業能力的培養。

因此，不管從政策面、需求面，還是我們行業自身的能力提升面，我覺得這個行業應該被看好。而且我認為這幾年的調整對行業發展是非常有好處的。經濟也好，行業也好，總會有高發展時候也會有調整階段，像前面幾年的調整，我覺得帶給我們綠城的非常好的機遇--我們利用了這一輪周期調整，進行了快速的組織變革，把我們所要的想要的進一步進行聚焦和集中，把我們原來沒有時間去深化改革的部分，正好利用調整周期進行深化改革。

關于應對，首先，我們堅持行業本源，堅持公司核心價值觀，堅持公司企業文化，堅持公司戰略不動搖。

第二，要提升我們的經營能力，提升我們的管理能力，提升我們的服務能力。

第三，要創新。任何一個行業的發展和進步都會與創新緊密結合，尤其是以數字化，以科技的創新來帶動行業的成長和進步。

因此，我們也會加大力度去推動物業服務行業的數字化建設。今年開始，我們提出并倡導服務區域里的全域數字化和服務一體化，并形成樣板．在全國所有項目中全面復制。這也是我們從基礎物業服務向生活服務、城市服務轉型，從一個園區走向城區，必須具備的能力和數字化能力。如果沒有這樣的數字化和科技能力，就很難讓公司，乃至這個行業不斷發展和進步。

Q2:楊主席8月中在《仰望星空 腳踏實地》 的主題演講中提到綠城服務一直在努力想“理想中的我”靠近。請簡要分享一下“理想中的綠城服務"是什么樣的呢？

綠城服務：“仰望星空，腳踏實地”，這句話源于我們的創始人宋總，我們既要仰望星空空，又要腳踏實地，綠城的最高長官叫“理想”。面對我們的理想，我們應該怎么做？因為理想總是跟實際有差距，這個差距就是我們努力工作、腳踏實地的部分。

綠城剛成立的時候，我們的創始人宋衛平先生就提出了“三個綠城是理想中的綠城，一個是真實的綠城，另外一個展現給大家看的綠城。如何能夠做到這三者之間的高度統一，同時也實現我們理想中的我們的三個和諧，我們希望倡導在我們的園區里面，在我們的工作公司里面，能夠倡導人與自然，人與自我的和諧。

我們的理想具體展現在工作當中，主要是人本的角度，倡導員工是公司的第一資產，是公司的唯一本體；員工的成長和進步是各級管理者的第一要務。這也是一個理想。

對待業主，我們倡導家人文化，我們是在為家人提供服務，在為我們的父母親提供物業服務、提供生活服務。因此，我們倡導的成立“幸福里’共治組織。

我們全國有 了000 名的項目大管家，有13,000 名管家，還有6萬多名的“幸福里里〞成員，我們真正在園區里面構建起了“家人文化”，倡導我們在為家人提供服務，我們是一家人在服務。

同時我們也要對我們的投資者有價值、有回報，所以必須去認真努力地工作，為我們廣大的投資者帶來更好的回報，帶來更好的價值。

以上這些也在我們金總報告當中有數據體現。

因此，能夠讓人與人之間和諧，能夠倡導家人文化，能夠讓員工有成長有進步，能夠讓我們的客戶有獲得感高滿意度，能夠讓我們的投資者有高回報有價值，這就是我們的理想。

Q3:綠城服務的服務品質、市場化能力大家有目共睹;公司今年上半年新拓年飽和合同額保持行業頭部水平。在目前的競爭環境下，請管理層分享如何持續保持外拓的勢頭、如何平衡規模增長和項目質量的關系、如何精進不同業態的拓展策略？同時，如何看待全年拓展目標？

綠城服務：我們上半年完成新拓營收基本符合預期，完成節奏和過往一致，達到及格線。這樣的勢頭保持，首先取決于綠城的定位和基因，綠城是頭部企業里面少有的全市場化公司。

隨著這幾年房地產形勢的下行，大部分頭部企業都在去房地產化，但是綠城從成立開始就和地產是脫鉤的，它是一家純市場化的公司，它的基因當中因為不去做市場就沒有規模，公司就得不到發展，所以唯有去市場當中拓展，才能夠推動公司持續健康的發展。

高度的市場化也帶來了事實上的去地產化。因為我們是一家純市場化的公司，所以我們的業態非常豐富，房地產只是我們其中的一個業務而已。我們是頭部企業里面最市場化的公司，也是業態最豐富的公司，跟地產之間的關聯度就更加少。

我們今年上半年主要采取幾個策略：

第一，根據現在的形勢，制定一城一策。每個城市的拓展方向、重點和策略都是不同的，更加聚焦核心城市，禁止新拓新進城市。我們在原有的、有絕對優勢的城市里面，加快我們城市發展的步伐。我們認為，我們懂這個城市懂這個市場，也懂這個行業，再加上我們這么多年來培育了一支非常優秀的市場團隊，所以上半年我們聚焦核心城市、優質城市。

第二，聚焦優質賽道。我們也明顯發現，物業行業在發生很多變化，因為它的上游在發生很多變化，所以今年上半年我們更加聚焦新的賽道，尤其是要去拓展對我們既有優勢，又是一些對行業來說也是全新的賽道。我們今年大力去拓展，像產業園區，全域城市運營等等這些模式。像現在的頭部企業如何簡單單地靠一個一個項目去拓展，持續保持這樣的發展，我認為是非常難的。

所以我們現在更多的是去和優質賽道里全面合作，去推動除了傳統房地產和住宅業務以外新業態的突破，這也是我認為綠城非常有優勢的。因為綠城從成立開始就是一家市場化的公司，它已經承接了各種各樣的業務，所以我們在這些新的賽道里面，再重新去梳理出我們的十大專班、十大賽道深耕。今年，對于杭州而言，對于我們綠城而言，就是亞運之年，我們承接了亞運會的賽事服務，承接了亞殘會的賽事服務。因為我們有前面濟南、沈陽、天津、西安四屆全運會賽事服務的經驗和專業，所以在我們綠城的大本營杭州今年召開的亞運賽事服務、亞運場館服務，教練員運動員、媒體官員，所有的賽事服務都是由我們來提供。我們有新的賽道在一個個突破。

第三，聚焦優質客戶。上半年，我們大客戶合作占比超過 70%，尤其是跟城市新區管委會和大量國企央企進行全面性的戰略性合作，我們今年在上海、江蘇、安徽各地都全面突破了政府開發區管委會的合作。在上海，我們和張江高科合作，進駐了他們的生物醫藥板塊(張江基因島）；我們也跟士方集團進行了全面戰略合作，我們跟無錫最大的國有企業無錫城投進行合作。從開發區管委會到大量的央企、國企的合作，上半年對這些業績的取得我們起了非常好的作用，我們會進一步聚焦優質的城市和優質的區域，聚焦優質的客戶，聚焦優質的賽道，去全面推動下半年的市場拓展。我們會堅定年初設定的目標不動搖，快速推動下半年市場拓展。

Q4：上半年公司在收入、利潤、現金流方面實現了均衡增長；請問公司采取了哪些舉措，尤其是在精益運營和效能提升方面有哪些可以分享？年度指引：年初指引（收入、核心經營利潤、毛利率、現金流）是否維持？

綠城服務：從年初開始，我們全面樹立了以高質量發展作為公司的核心準繩，緊緊圍繞服務好客戶、帶領好團隊、拓展好市場、經營好公司，來回應和回報股東和投資者對公司的關切。

具體采取的措施也是圍繞這4個方面：

在經營質量提升方面，以成本精益管理和應收賬款改善為抓手，完善市場準入機制、投產評估機制、全面預算管理；物業板塊聚焦人效精益管理專業板塊國繞主業，壓實能力爬坡、提升戶均產值，虧損點有效縮窄。實現收入、利潤、現金流的均衡增長。

在拓展質量提升方面，以品質品牌協同和產業發展協同為抓手，助力產品升級、市場升級和品牌升級；實現規模有質增長，一體化拓展成績在線。(新拓年聯動拓展貨值創新高）。

在管理質量提升方面，以組織一體化為抓手，深化改革力度速度超過往年。

目前總體已經形成了*5+12+8”（5個職能系統、12個區域、8家專業集團）的組織架構。組織建制上，總體橫向聯動，縱向貫穿，賦能到以項目為單位的最小作戰單元。組織架構大量精簡和提效，管理標淮和流程精進行再

造，實現管理費用率下降0.6個百分點。

在服務質量提升方面，緊緊圍繞以客戶價值和客戶需求作為我們的原點以管家為鏈接，借助幸福里鏈接外部資源，推動善數數字化轉型；升級服務內容、服務標準和服務系統；實現高滿意度、高續約率、高提價率，總體上，上半年業績整體態勢企穩回升，核心指針呈現回歸。

同樣我們清晰看到：市場的變化、業主的需求、員工的期待、組織的效率、經營的質量、市場的轉型，與我們自身發展不均衡、能力不充分之問的矛盾。

下半年：我們舉措會更快、更實、更強。聚焦經營績效與市場拓展雙優。加強戰路轉型的系統性：在物業服務向生活服務、城市服務轉型中，加強產業聯動、橫縱聯動，在前端市場拓展、中端組織機制保障、后端服務運營轉化中全程貫穿，全面提升一體化運營能力。深化最小作戰單元的支撐性：加強最小作戰單元的能力集成，實現在項目層面服務產品清晰、服務主體聯動、經營模型穩定、支撐系統賦能。深化四保服務與四樂經營的產品融合，線下線上流程再造無縫街接。彰顯以終為始的成效性：以產品升級為核心的能力躍遷、以效率提升為核心的精益運營、以人均效能為核心的流程再造、以客戶滿意為核心的服務轉型；我們將更加攻堅、更加韌性；戰術上唯快不破，自我革新；戰略上堅持可持續發展，堅持長期主義。

相關公司：綠城服務hk02869