速遞！端午假期期間 湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽市民各類來電2213件
時間：2023-06-25 13:53:28
【資料圖】
紅網(wǎng)時刻新聞湘潭6月25日訊（通訊員 顏雪霞 記者 楚湟）6月25日，記者從湘潭市行政審批服務(wù)局獲悉，端午假期期間，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接聽市民各類來電2213件，受理市民有效訴求2035件，在線辦結(jié)訴求1566件，話務(wù)服務(wù)滿意率100.00%。其中，求助類764件、咨詢類649件、投訴類473件、其他及建議類149件。
在各類訴求中，市民來電反映次數(shù)較多的前三類事項分別是退休服務(wù)、各類社會保險等人力資源與社會保障類625件，占全市總量30.71%；消費維權(quán)、超范圍經(jīng)營等金融商貿(mào)財經(jīng)類557件，占全市總量27.37%；ETC、公交服務(wù)訴求等交通運輸管理類430件，占全市總量21.13%。
為保障端午假期期間的接聽效率和服務(wù)質(zhì)量，湘潭市市民服務(wù)熱線事務(wù)中心從人員排班和應(yīng)急保障方面提前安排部署，實行話務(wù)員專班模式，熱線接服大廳每天安排3個班組28名專班話務(wù)員輪流倒班，提供全天候人工服務(wù)，確保群眾合理訴求得到及時、高效解決。
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