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培養(yǎng)高質(zhì)量年輕人才，使他們成為服務(wù)天津市300萬老年人市場(chǎng)的中堅(jiān)力量 養(yǎng)老行業(yè)如何把年輕人留住

根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)65歲及以上人口的比重已達(dá)到13.50%，人口老齡化程度已高于世界平均水平。截至2020年，天津市60歲及以上人口為300.27萬人，占全市總?cè)丝跀?shù)的21.66%，人口老齡化速度還在不斷加快。老年人口快速增長(zhǎng)，養(yǎng)老需求日趨多樣化，面向老年群體的服務(wù)市場(chǎng)也在不斷擴(kuò)大，但養(yǎng)老行業(yè)專業(yè)人才資源卻極度短缺，這是一個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)問題。

9月初，作為第六屆天津市幸福養(yǎng)老文化節(jié)的重點(diǎn)活動(dòng)之一，構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新格局——2023《今晚報(bào)》“天津市幸福養(yǎng)老文化節(jié)”論壇即將在津舉辦。屆時(shí)，如何培養(yǎng)高質(zhì)量人才、把年輕人留在業(yè)內(nèi)，成為服務(wù)天津市300萬老年人市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，也必然成為該論壇的主要議題之一。

(資料圖片僅供參考)

其實(shí)，近年來圍繞養(yǎng)老行業(yè)新增了不少新職業(yè)，比如康復(fù)輔助技術(shù)咨詢師、老年人能力評(píng)估師等，也有越來越多的“90后”步入養(yǎng)老行業(yè)。近日，借“幸福養(yǎng)老文化節(jié)”之機(jī)，本報(bào)記者走訪了不少身在業(yè)內(nèi)的年輕人，以及正在培養(yǎng)養(yǎng)老行業(yè)專門人才的專家、教授，聽他們聊聊身在其中的感受，養(yǎng)老行業(yè)如何才能留住年輕人，年輕人又能為養(yǎng)老行業(yè)帶來怎樣的驚喜？

越來越多的年輕人已經(jīng)轉(zhuǎn)變思維，樂于進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。圖為年輕人組織老年人參與集體活動(dòng)。

“青春養(yǎng)老人”為何流失率高？

1996年出生的亞楠（化名）是社會(huì)工作專業(yè)碩士，研究生畢業(yè)后，她就一腳踏進(jìn)了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。亞楠坦言自己是誤打誤撞走進(jìn)這個(gè)專業(yè)的，當(dāng)初根本不知道自己會(huì)學(xué)什么、未來能做什么，可以說是比較盲目的。“畢業(yè)之后，班上一半同學(xué)考公務(wù)員進(jìn)了街道、社區(qū)或機(jī)關(guān)單位，像我這樣真正進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的人其實(shí)并不多。”

亞楠?jiǎng)傋哌M(jìn)養(yǎng)老院的時(shí)候，身邊不少人都無法理解她，一個(gè)研究生為什么要去干“伺候人”的活兒，感覺有些“可惜”。自家的長(zhǎng)輩也為此擔(dān)心，在家都不干的那些活兒，出去能應(yīng)付得來嗎？入行第一年正趕上新冠疫情，幾個(gè)月的封閉式管理讓亞楠和院里的老人們有了更深的感情，但同時(shí)也讓她感受到了這個(gè)行業(yè)的辛苦。“說實(shí)話，當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，我是奔著管理崗去的，但是入了行才知道，做養(yǎng)老服務(wù)無論什么崗位，工作肯定離不開一線。”亞楠回憶說，“照顧老人的生活看上去是很簡(jiǎn)單的事，可真正做起來也是有技巧的。當(dāng)時(shí)，我們幾個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生沒經(jīng)驗(yàn)，幫助失能老人翻身時(shí)只會(huì)用一身的蠻力，半天下來就累得夠嗆。”

后來的工作中，亞楠又接觸過好幾批新入職的大學(xué)生。作為前輩，她也會(huì)指導(dǎo)這些新員工業(yè)務(wù)，同時(shí)定期對(duì)他們做同輩群體間的心理疏導(dǎo)。“我們公司新入職的大學(xué)生一般都會(huì)先到養(yǎng)老院去‘打磨’一段時(shí)間，這期間差不多會(huì)有近一半人辭職，有的是因?yàn)樾量啵€有的是無法面對(duì)生離死別。”

天津理工大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院副院長(zhǎng)、老年學(xué)專業(yè)負(fù)責(zé)人魏智慧副教授表示，當(dāng)下養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)人才流失率高，人才整體素質(zhì)不高，是不可回避的客觀現(xiàn)象。“這其中有對(duì)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容存在固化認(rèn)知的問題；還有相關(guān)培訓(xùn)技能單一、與行業(yè)真實(shí)需求存在一定偏差的問題；更有職業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度低、待遇不高、職業(yè)晉升通道不明確的問題；甚至面對(duì)‘死亡’，還有一些年輕人無法承受心理沖擊的問題，而這些都成為年輕人留在養(yǎng)老行業(yè)的阻礙。”如何破解這些難題，解決當(dāng)下養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)從一線護(hù)理人員到中高層管理人員出現(xiàn)的全線人員數(shù)量不足問題？作為天津市唯一設(shè)立老年學(xué)專業(yè)的院校，天津理工大學(xué)正在努力進(jìn)行著探索。

“養(yǎng)老+”給年輕人無限選擇

和當(dāng)初懵懵懂懂的亞楠不同，董函萍報(bào)考老年學(xué)專業(yè)是經(jīng)過深思熟慮的，她是天津理工大學(xué)老年學(xué)專業(yè)大二的學(xué)生。“高中的時(shí)候，我就對(duì)中國(guó)社會(huì)老齡化現(xiàn)狀有了一定的了解。高考報(bào)志愿時(shí)，又恰逢全國(guó)首批老年學(xué)專業(yè)設(shè)立，我就毫不猶豫地選擇了這個(gè)專業(yè)。我當(dāng)時(shí)想的是，作為首批畢業(yè)生，我要成為這個(gè)行業(yè)開疆拓土的‘元老’。”董函萍笑著說。

但是，真正走進(jìn)老年人群體之后，董函萍發(fā)現(xiàn)自己太天真了。回想起自己上個(gè)學(xué)期不太成功的社區(qū)宣講，她還有些赧然：“我的第一次社區(qū)宣講是在河?xùn)|區(qū)魯山街道，計(jì)劃的題目是‘高質(zhì)量的晚年生活’。當(dāng)時(shí)我準(zhǔn)備的內(nèi)容頗有點(diǎn)啟蒙的意味，主要是想鼓勵(lì)老人們走出家門，追求更豐富的晚年生活。但是真正面對(duì)他們的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)原來高素質(zhì)的老年人比比皆是。他們其中有許多人對(duì)自己有明確的認(rèn)知，并且正在追尋更有意義的生活。我講的那點(diǎn)‘皮毛’可能已經(jīng)是老人家們‘玩剩下’的了。”盡管如此，這次經(jīng)歷，卻讓董函萍徹底認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)行業(yè)，“原來做養(yǎng)老行業(yè)也可以有趣味、并且有挑戰(zhàn)。”

作為全國(guó)首批設(shè)立老年學(xué)專業(yè)的三所院校之一，天津理工大學(xué)老年學(xué)專業(yè)對(duì)課程設(shè)計(jì)是在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上精心設(shè)計(jì)打磨的。“我們認(rèn)為老年學(xué)不僅僅是對(duì)老年人生理、心理變化的研究，更是一個(gè)涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、健康等多方面的綜合性學(xué)科。我們培養(yǎng)的從業(yè)者應(yīng)該是服務(wù)照顧者、組織管理者、咨詢教育者、健康促進(jìn)者、研究推動(dòng)者等多重角色于一身的復(fù)合型人才。在掌握老年學(xué)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，具備護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)工作等多方面綜合能力，并能在養(yǎng)老所涉交叉性學(xué)科的分支領(lǐng)域有所專長(zhǎng)。”魏教授表示，“為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們鼓勵(lì)學(xué)生們深入挖掘興趣點(diǎn)，增強(qiáng)創(chuàng)新思維和實(shí)操能力，專修與輔修相結(jié)合，打開他們職業(yè)發(fā)展的上升空間。”

從大一開始，這批老年學(xué)專業(yè)的學(xué)生每個(gè)學(xué)年都有兩個(gè)月的實(shí)踐課，參與服務(wù)學(xué)習(xí)和社會(huì)調(diào)查。這段時(shí)間，董函萍還加入了系里的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目——春日島嶼。她告訴記者，“春日”是想改變?nèi)藗儗?duì)老年人的認(rèn)知，他們其實(shí)像春天一樣充滿生機(jī)，“島嶼”則是指要通過這個(gè)適老化的綜合線上服務(wù)平臺(tái)，打破老年人的“孤島狀態(tài)”，加強(qiáng)他們與社會(huì)的聯(lián)通。“生活分享、老年學(xué)習(xí)、上門陪伴……”通過一次次的社區(qū)服務(wù)和社會(huì)調(diào)查，“春日島嶼”這個(gè)項(xiàng)目也在根據(jù)老年人的需求不斷進(jìn)化。而在此過程中，董函萍也明確了自己的目標(biāo)，又輔修了數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，準(zhǔn)備未來在“智慧養(yǎng)老”方面大展拳腳。

短短兩年的學(xué)習(xí)，讓班上的許多同學(xué)感覺自己當(dāng)初把老年學(xué)這個(gè)專業(yè)想“窄”了，而豐富多彩的實(shí)踐課程更讓不少學(xué)生找到了想深挖下去的方向。同在2021屆老年學(xué)班的李穎告訴記者：“我在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，老年人在精神慰藉方面的需求特別大。心理問題長(zhǎng)期得不到重視，最終可能引發(fā)器質(zhì)性疾病。如果可以提前介入，就能讓他們有更加健康、快樂的晚年。我覺得針對(duì)老年人的心理疏導(dǎo)等服務(wù)就是很有意義的工作。”

加強(qiáng)產(chǎn)教結(jié)合，可以讓學(xué)生盡快在形式多元的社會(huì)實(shí)踐中提升對(duì)專業(yè)的認(rèn)知，更早地理解老年人的實(shí)際需求和養(yǎng)老行業(yè)的實(shí)際工作內(nèi)容。而學(xué)生們的思考也讓魏智慧感到非常欣慰，她告訴記者：“經(jīng)過前兩年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，學(xué)生們已初步形成了對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的認(rèn)知。根據(jù)他們的反饋，我們也適時(shí)調(diào)整了部分課程內(nèi)容，更加注重實(shí)際操作和應(yīng)用，加入了學(xué)生所需的新的課程模塊。現(xiàn)在，雖然大學(xué)的學(xué)習(xí)剛剛過半，但是學(xué)生們已經(jīng)開始在思考和探索自己未來的發(fā)展路徑了。這正是我們樂見的，更增強(qiáng)了我們辦好老年學(xué)專業(yè)的信心。”

養(yǎng)老行業(yè)可以有無限想象力

當(dāng)全國(guó)首批老年學(xué)專業(yè)的學(xué)生們?cè)跒檫M(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)積蓄力量的時(shí)候，作為他們的學(xué)姐，2016年畢業(yè)于天津理工大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)的張牧涵已經(jīng)帶著無限的想象力闖入了這片“藍(lán)海”。

越來越多的年輕人已經(jīng)轉(zhuǎn)變思維，樂于進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。

今年初，張牧涵和朋友一起開辦了中鼎（天津）養(yǎng)老服務(wù)有限公司。不同于傳統(tǒng)觀念上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和日間照護(hù)機(jī)構(gòu)，這家公司提供的服務(wù)特別有趣，甚至可以用“包羅萬象”來形容。“我們前期做市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，選擇居家養(yǎng)老的活力老人是一個(gè)非常龐大的群體。對(duì)這些老年人的服務(wù)卻是容易被忽視的，特別是他們的‘孤獨(dú)感’往往得不到關(guān)照。”張牧涵告訴記者，“我們就面向這些老人研發(fā)了‘5+1’居家養(yǎng)老服務(wù)模式，提供的服務(wù)包括家政、醫(yī)療、維修、咨詢、社交和個(gè)性化服務(wù)六大板塊。淺層目標(biāo)是替老人們解決生活煩惱，深層目標(biāo)則是從根本上解決他們‘孤獨(dú)感’的問題。”

經(jīng)過半年多的運(yùn)營(yíng)，張牧涵的感受是：越來越多的年輕人已經(jīng)轉(zhuǎn)變思維，樂于進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)；但老年人還囿于傳統(tǒng)思維，把養(yǎng)老服務(wù)的需求等同于家政服務(wù)，不知道除了保潔和做飯，自己還可以享受到哪些服務(wù)。“如何開啟活力老人居家養(yǎng)老新暢想，也就成為我們打造標(biāo)桿品牌、助力養(yǎng)老發(fā)展的關(guān)鍵命題。我們剛開始拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)能夠最快接受我們服務(wù)理念和模式的，是那些家里請(qǐng)過家政阿姨的老人。在我們與老人們接觸的過程中，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院陪診、法務(wù)咨詢、陪伴出行、社交旅游等提高生活品質(zhì)的需求方面，我們也可以為他們出一份力。”

“中鼎”會(huì)給長(zhǎng)期包月客戶贈(zèng)送一個(gè)名為“自在球”的多面體一鍵呼叫設(shè)備。張牧涵解釋說，其實(shí)就是把我們的六大服務(wù)板塊真實(shí)地放置于老人的手邊，老人想要哪類服務(wù)就按哪個(gè)鍵，我們會(huì)有專屬客服與他們進(jìn)行溝通。如今，已經(jīng)習(xí)慣了各種服務(wù)的叔叔阿姨們按“個(gè)性化服務(wù)”的次數(shù)越來越多了，需求也越來越“放飛”。張牧涵介紹說：“在老人們的社交活動(dòng)方面，我們也花了不少心思，春日采摘、夏日歌會(huì)、秋日健走等，都是我們誠(chéng)意滿滿的‘團(tuán)建’。前些天，一位王叔叔聯(lián)系了我們，說他的老伴兒去世之后，家里沒有人能掌勺做一桌好飯，準(zhǔn)女婿初次上門拜訪，覺得出去吃飯顯得不重視小伙子，問我們有沒有家政阿姨的廚藝相對(duì)好一些，能來家里撐撐場(chǎng)面。我們聽后趕緊讓王叔叔放心，當(dāng)時(shí)就給他匹配了津菜廚師，約定好日期上門服務(wù)，還建議他邀請(qǐng)幾位親人一起熱鬧熱鬧，我們的廚師管做飯也管收拾，王叔叔對(duì)此特別高興。”

最近，跟張牧涵關(guān)系很好的一位爺爺還向她委婉地表示了想找個(gè)老伴兒的需求。張牧涵跟同事們共同商量策劃后，專注單身老年人線下社交的“銀齡鵲橋”系列活動(dòng)就馬上籌備起來了。張牧涵告訴記者：“我們特別希望通過自己的服務(wù)，讓老年人把關(guān)注的焦點(diǎn)多放在自己身上一些，讓自己真正地享受生活，讓快樂的狀態(tài)長(zhǎng)久地持續(xù)下去。我們也相信，隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的老年人在思想上會(huì)有根本的轉(zhuǎn)變。所以，這個(gè)行業(yè)太需要有想法、有活力的年輕人了，養(yǎng)老服務(wù)也可以是充滿朝氣的。”（今晚報(bào)記者 田瑩）