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(資料圖片僅供參考)

今年“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評(píng)選工作開展以來，沈陽市沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳除了日常開放的辦事窗口外，開設(shè)了一處“清風(fēng)護(hù)航站”。

沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行服務(wù)部部長周浩介紹，“清風(fēng)護(hù)航站”主要集成了辦不成事”、訴求辦理、幫辦代辦、容缺預(yù)審、運(yùn)行監(jiān)管等5項(xiàng)職能，實(shí)現(xiàn)了一站咨詢、一站投訴、一站受理、一站解決。“清風(fēng)護(hù)航站”實(shí)施三級(jí)響應(yīng)，簡單問題馬上辦，一般問題協(xié)調(diào)辦，復(fù)雜問題提級(jí)辦。

設(shè)置“清風(fēng)護(hù)航站”的初衷，是為“沒辦成事”的企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)，接收企業(yè)和群眾監(jiān)督舉報(bào)和合理訴求，幫助企業(yè)和群眾把“沒辦成的事”盡量辦成、盡力辦好。群眾有難事，向“清風(fēng)護(hù)航站”反映，“清風(fēng)護(hù)航站”將問題解決好，能夠更好調(diào)動(dòng)群眾監(jiān)督窗口單位黨員干部作風(fēng)的積極性。

沈北新區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推出容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，鼓勵(lì)黨員干部擔(dān)當(dāng)作為，同時(shí)用容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制護(hù)航政務(wù)“容缺”辦理，為窗口工作人員解除“后顧之憂”。“清風(fēng)護(hù)航站”提供46項(xiàng)“容缺預(yù)審”服務(wù)，工作人員可以幫助辦事人員進(jìn)行預(yù)審溝通、督辦跟進(jìn)等，讓辦事企業(yè)和群眾“少跑腿”，盡力實(shí)現(xiàn)“一次辦”。

不久前，從黑龍江省佳木斯市到沈陽市辦事的吳世存夫婦到沈北政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)窗口辦理“夫妻共有房產(chǎn)登記”業(yè)務(wù)，其他手續(xù)都備全了，唯獨(dú)把必須提供的結(jié)婚證落在了家里。

值班主任張笑雨得知情況后，先行受理了業(yè)務(wù)，囑咐吳世存夫婦回到黑龍江后把結(jié)婚證郵寄過來。沒過幾天，不動(dòng)產(chǎn)中心就收到了吳世存夫婦寄來的結(jié)婚證，辦好證書后并連同結(jié)婚證一并免費(fèi)給吳世存夫婦寄回。“透過‘小窗口’看出‘大環(huán)境’、看出‘好作風(fēng)’，咱們這兒的發(fā)展環(huán)境真的越來越好。”吳世存說。

截至目前，沈北新區(qū)“清風(fēng)護(hù)航站”收到現(xiàn)場和電話咨詢173件，幫代辦93件，13件訴求問題都已經(jīng)解決。

文章來源：中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站