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(相關(guān)資料圖)

(來(lái)源：生活在線(xiàn)欄目截圖)

據(jù)青島網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)生活在線(xiàn)欄目報(bào)道，西海岸新區(qū)的劉先生很是納悶，自己明明符合條件購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)套餐，可是為什么買(mǎi)了之后不讓自己用呢?

“我就很不明白了，當(dāng)時(shí)我買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，告知4S店工作人員要改成營(yíng)運(yùn)車(chē)，但是他為什么還要賣(mài)我這個(gè)套餐?我交上錢(qián)了，還不讓我享受這個(gè)套餐。”劉先生說(shuō)，這事還得從2021年在瑞源宏業(yè)上海大眾4S店買(mǎi)了一輛帕薩特汽車(chē)說(shuō)起。“買(mǎi)車(chē)的時(shí)候， 4S店工作人員跟我說(shuō)要買(mǎi)一個(gè)套餐， 2688元的一個(gè)終身免費(fèi)保養(yǎng)套餐，我一想，這么一個(gè)好事，趕緊買(mǎi)吧。”

劉先生說(shuō)，這個(gè)終身免費(fèi)保養(yǎng)套餐是每年給兩張免費(fèi)保養(yǎng)券，因?yàn)樽约褐罓I(yíng)運(yùn)車(chē)和家用車(chē)在很多政策上不一樣，因此買(mǎi)車(chē)前反復(fù)強(qiáng)調(diào)了購(gòu)車(chē)用途，在得到銷(xiāo)售人員的認(rèn)可下，他才購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)套餐，并且在2021年得到了兩張券，也正常使用了。不過(guò)讓劉先生想不到的是，所謂的終身免費(fèi)保養(yǎng)卻只用了這兩次，接下來(lái)券就不發(fā)了。“我給上海大眾客服打電話(huà)，打了好幾次電話(huà)，4S店工作人員才跟我說(shuō)，營(yíng)運(yùn)車(chē)不享受這個(gè)套餐。”

劉先生找到了4S店，對(duì)方的處理方案更讓他難以接受。“每一次是700多元，合起來(lái)1400多元，當(dāng)時(shí)我就想咱都妥協(xié)一下，扣個(gè)材料費(fèi)，我就認(rèn)了，我就交吧，現(xiàn)在他扣的費(fèi)用太多了，人工費(fèi)200元，兩次就400元，我一想扣這么多不行，我不滿(mǎn)意。”劉先生說(shuō)，他接受扣除保養(yǎng)材料費(fèi)，但是4S店卻要扣除人工費(fèi)，總共要扣將近1500元，自己不能接受，因?yàn)樨?zé)任不在自己。“一開(kāi)始沒(méi)有給我講明白，營(yíng)運(yùn)車(chē)不享受這個(gè)套餐，你們4S店為什么還要賣(mài)這個(gè)套餐?你最起碼得提前給我說(shuō)明白，這個(gè)錢(qián)雖然不多， 2000多塊錢(qián)，但錢(qián)不是大風(fēng)刮來(lái)的。”

那么情況是否如劉先生所說(shuō)?記者和劉先生一起來(lái)到了青島瑞源宏業(yè)上海大眾4S店，首先見(jiàn)到了當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售工作人員。工作人員承認(rèn)，劉先生告訴過(guò)自己要改營(yíng)運(yùn)車(chē)的訴求，但是他是否把合同的內(nèi)容告訴劉先生?工作人員閉口不談。

很快，記者見(jiàn)到了青島瑞源宏業(yè)上海大眾4S店銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理。陳經(jīng)理說(shuō)，他們只認(rèn)合同，銷(xiāo)售怎么說(shuō)那是銷(xiāo)售的責(zé)任。不論工作人員如何承諾，都要以合同為準(zhǔn)，即便是銷(xiāo)售存在失誤，但是劉先生的確簽了合同，就應(yīng)該自己查看合同內(nèi)容，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，責(zé)任就應(yīng)該他自己承擔(dān)。不過(guò)對(duì)于這樣的情況，陳經(jīng)理說(shuō)，他們秉承服務(wù)客戶(hù)的原則，從一開(kāi)始就同意了給劉先生退款，但是按照要求確實(shí)需要收取成本費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。

雙方現(xiàn)場(chǎng)多次協(xié)商，最終，陳經(jīng)理說(shuō)，他們本著息事寧人的態(tài)度決定再次讓步，只收取成本費(fèi)，并幫助劉先生退款。

（整理自青島電視臺(tái)生活在線(xiàn)欄目）