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花千元在演唱會(huì)現(xiàn)場看柱子,盲選座位全靠賭運(yùn)氣?

來源:中央廣電總臺(tái)中國之聲微信公號(hào) 時(shí)間:2023-08-31 08:37:14

今年以來,眾多明星的演唱會(huì)門票幾乎“秒光”,與此同時(shí),針對(duì)演唱會(huì)的消費(fèi)投訴也迅速上升。近日,一場在海南海口舉辦的演唱會(huì),觀眾因聽不清歌手的演唱,齊聲要求“退票”;今年5月,有觀眾投訴某歌手演唱會(huì)主辦方售賣“柱子票”,有觀眾花了1000多元,視線全程被舞美搭建的立柱遮擋……花了錢,現(xiàn)場體驗(yàn)卻不佳,演唱會(huì)“盲選”座位的問題有沒有可行的解決辦法?文化演出市場該如何進(jìn)一步規(guī)范?

歌迷稱花千元買了演唱會(huì)門票


(資料圖片)

到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)全程在“看柱子”

上周末,2023天后之夜巡回演唱會(huì)海口站落下帷幕。這場最高票價(jià)為1280元的演唱會(huì)開始不久,就被觀眾發(fā)現(xiàn)存在聽不清等諸多問題。

今年以來,因演唱會(huì)觀看體驗(yàn)不佳引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷上升。此前,姜濤(化名)和家人專程從浙江去上海,觀看某知名歌手的演唱會(huì),由于開票時(shí)沒有提供座位示意圖,到達(dá)現(xiàn)場后,他才發(fā)現(xiàn)自己購買的票面價(jià)值1299元的座位,全程被舞臺(tái)搭建的巨型立柱遮擋。

高角度俯瞰的“柱子票”

姜濤發(fā)給記者的多個(gè)遮擋位視頻顯示,一些高價(jià)票位置由于離舞臺(tái)較近,看過去視野范圍幾乎只有一根巨大的立柱;從另一些較高的遮擋位俯瞰,柱子則沿著對(duì)角線,將舞臺(tái)分割成兩半。一位網(wǎng)友說,歌手走動(dòng)走動(dòng),還能看到人,但看不到的時(shí)間更長。

因?yàn)橛^看視角被嚴(yán)重遮擋,幾百名現(xiàn)場觀眾加入維權(quán)群,希望主辦方能夠給出合理的解決方案。

姜濤稱:“當(dāng)天是5月20日,日子特殊,主辦方把這個(gè)位置拿出去賣了。他們也不承認(rèn),說在舞臺(tái)搭建的前兩天才發(fā)現(xiàn)有柱子位存在。我們建的維權(quán)群,從7個(gè)人發(fā)展到700多個(gè)人了。”

離舞臺(tái)較近的“柱子票”視野

無獨(dú)有偶,7月下旬,另一位歌手的演唱會(huì)上,也出現(xiàn)了觀看視線被遮擋的情況。觀眾李優(yōu)(化名)說,當(dāng)時(shí)他和朋友一起購買了799元的門票,開票時(shí)有座位示意圖,李優(yōu)說從示意圖上看,視野應(yīng)該還可以。

有一些演唱會(huì)座位設(shè)置在舞臺(tái)延伸線上,觀眾幾乎看不到舞臺(tái)上的表演。

但到了現(xiàn)場,李優(yōu)發(fā)現(xiàn)示意圖并不準(zhǔn)確。由于舞臺(tái)兩側(cè)有大屏幕等硬件搭建,李優(yōu)和朋友們的位置幾乎就在屏幕的延伸線上,歌手如果不走到舞臺(tái)的最邊緣,大家根本不知道在表演什么內(nèi)容。

演唱會(huì)現(xiàn)場看不見、聽不清

消費(fèi)者維權(quán)困難重重

買了高價(jià)票,演唱會(huì)現(xiàn)場卻看不見、聽不清,姜濤和李優(yōu)都覺得維權(quán)理所應(yīng)當(dāng),但整個(gè)過程困難重重。

姜濤稱,5月20日自己發(fā)帖提醒5月21日晚上看演唱會(huì)的人,提前去跟主辦方溝通。針對(duì)5月20日那一場,他們提出主辦方要公開道歉,相應(yīng)部門應(yīng)對(duì)主辦方進(jìn)行處罰。

但到7月份,上海消保委表示調(diào)解已經(jīng)結(jié)束,最后爭取的方案是發(fā)放200元的購物卡,“也不算賠償金,他們叫做‘心意金’”。至于觀眾的位置究竟符不符合領(lǐng)取200元“心意金”的標(biāo)準(zhǔn),還需要提供照片后由主辦方來認(rèn)定。

而李優(yōu)和朋友們的維權(quán)也并不順利,媒體介入后,主辦方給出了三種方案,未核驗(yàn)退票、當(dāng)場登記未觀看的退款和優(yōu)先購。

對(duì)此,李優(yōu)表示不能接受:“打個(gè)比方,我買了一件有問題的衣服,我要求你賠償我,你回我一句‘這邊下次出新衣服了,你可以優(yōu)先買’,這正常嗎?其實(shí)這個(gè)事情完全是可以避免的,一是演唱會(huì)的某些位置到底應(yīng)不應(yīng)該售票,二是這個(gè)位置的票價(jià)到底是怎樣的。”

專家:建議制定階梯式退改規(guī)則

有從業(yè)者表示,由于開票的時(shí)間往往早于舞臺(tái)搭建完成的時(shí)間,因此會(huì)出現(xiàn)某些位置有遮擋的情況,只能通過適當(dāng)?shù)耐似币?guī)則進(jìn)行補(bǔ)救,但觀眾不進(jìn)場就不知道遮擋,進(jìn)場了就不能退票,進(jìn)而就會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的矛盾。

有分析表示,從人的視覺感受來說,立柱開合15度到30度角的延伸處的座位都不應(yīng)售賣。

記者還咨詢了多位專業(yè)舞臺(tái)搭建、會(huì)展布置的工作人員,對(duì)方表示,絕大部分座位遮擋問題可以提前避免。“其實(shí)只要花更多心思,不搭燈架或者柱子這里不擺座位,少賺這部分錢,是完完全全可以避免的。”

從視覺感受來說,有專業(yè)人士表示,立柱輻射15度到30度的范圍內(nèi)座位都不應(yīng)出售。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為,消費(fèi)者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位,到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”“墻根票”,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

“消費(fèi)者在買票的時(shí)候不知道是這樣的位置,但是經(jīng)營者是知情的。他沒有告知消費(fèi)者,消費(fèi)者的知情權(quán)顯然是受到了侵犯的。消費(fèi)者當(dāng)然可以要求他退票,或者說給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。”

在同一位歌手此后的幾場演唱會(huì)中,立柱輻射角度不再設(shè)置座位。

但是,補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是怎樣的?文化演出市場是否應(yīng)該制定較為統(tǒng)一的觀看標(biāo)準(zhǔn)?從多場演唱會(huì)的維權(quán)過程來看,目前沒有答案。本月,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾對(duì)“柱子票”問題提出建議。

中消協(xié)消費(fèi)投訴部工作人員李志表示,相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)。

比如,在制定服務(wù)條款時(shí),借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法,制定階梯式退改規(guī)則,依據(jù)退票、改簽時(shí)間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率,基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示,保證消費(fèi)者在購票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。

如果推出“不退不換”的門票,應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票,并且設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。建議相關(guān)主管部門加強(qiáng)對(duì)演出票務(wù)市場的監(jiān)管,探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái),實(shí)時(shí)監(jiān)控演出票的來源和流向,推動(dòng)演出票務(wù)交易公開透明,維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

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