晉寧警方三優化兩保障推進“一窗通辦”打造公安政務服務升級版
時間：2023-08-31 23:25:03
云南信息報訊 云上融媒記者張艷萍通訊員李卓宸今年以來，昆明市公安局晉寧分局緊扣“政務服務標準化規范化便利化”要求，以“一窗通辦”改革試點為抓手，以打造高效便捷的政務服務環境為目標，進一步優化窗口設置、辦事流程、服務模式，強化人員、制度兩項保障，公安政務服務質效明顯增強，辦事群眾體驗感滿意率大幅提升。
優化功能分區，公安窗口更有靚度
將政務服務中心公安專區劃分為導辦服務區、業務受理區、群眾等候區、人像采集區、自助辦理區五個功能區，配備座椅、充電器、飲水機、雜志柜等設施，不斷提升群眾辦事體驗感；以戶籍窗口為基礎拓展“戶籍+其他警種業務”，設置2個“一窗通辦”窗口，綜合受理戶政、出入境、交通管理等85項高頻事項，打破警種壁壘，實現“進一窗辦所有事”；設置3個專科窗口，集中辦理治安類、禁毒類、網安類業務，實現公安政務服務高頻事項“一門通辦”；增設“辦不成事”窗口，專門受理應該辦又辦不了的復雜疑難事項，積極尋求業務警種和上級部門支持，把辦不成的事辦成。
(資料圖)
優化辦事流程，公安服務更有速度
集中受理群眾辦事需求。164項公安政務服務事項全量進駐區政務服務中心，集中受理治安、交警戶政、禁毒、網安、出入境等高頻事項，讓群眾從“一事跑多窗”實現“一窗辦多事”。優化審批流程。加強各業務警種之間的統籌協調，強化信息數據共享，前臺受理的行政許可事項一律通過網絡流傳到審批環節，實現“讓數據多跑腿、讓群眾少跑路”。同時，全量壓縮審批時限91項，審批周期由原來最長60個工作日壓縮到3個工作日，最快僅用時0.5個工作日。壓減辦事材料。推出“四個減免”措施，即：免復印、免填表、免拓印、免提交，普通護照申請、駕駛證遺失補證等多個事項僅憑身份證即可辦理，多數事項在群眾申請材料齊全情況下可當場辦結，實現了“一窗受理、一次辦好”，業務辦理時間大幅減少，服務效能顯著提高。
優化服務模式，群眾辦事更有溫度
完善導辦制度，專設導辦員，履行業務咨詢、人員分流、幫辦代辦等職責，主動解決辦事群眾無處咨詢、等待時間長等問題，做到來有應聲、問有答聲、去有送聲。
拓展“自助辦”事項，專設24小時自助辦專區，進駐“e辦通”、身份證自助辦理一體機、港澳臺通行證簽注終端機、交通違法處理一體機等自助辦事設備，全天候提供高頻事項自助辦理服務，提升群眾辦事體驗。
升級“線下辦”模式，兌現“延時辦”承諾，下班時間未辦結事項延時辦理，每周六全天候開展服務；推行“上門辦”服務，積極為殘障人士和行動不便老年人提供上門辦理身份證服務；落實“容缺辦”要求，對市局明確的25項事項實施容缺受理，在規定時限內補齊材料后予以辦理。
強化組織保障
成立臨時黨組織，堅持開展理想信念和宗旨教育，每周四晚窗口人員集中學習政治理論、業務規范和待人接物禮儀；建立窗口人才庫，全局民輔警主動報名、綜合考核后建立窗口人才庫，窗口工作人員從人才庫內擇優選擇；培養“全科民警”，重點對戶政、出入境、車駕管等相關政務服務事項的系統操作、業務辦理等流程進行實際操作培訓。
強化制度保障
結合實際建立《例會制度》《人員培訓制度》《報告制度》《窗口服務回訪制度》《窗口投訴（差評）處置制度》“五項制度”，制定《晉寧分局政務服務窗口隊伍績效管理實施方案》、《昆明市公安局晉寧分局區政務中心公安專區工作人員績效考評辦法》“兩個辦法”，以堅實的制度保障促進窗口服務隊伍建設，推動公安政務服務提檔升級。
