“紅黃牌預警+記星激勵”簡陽推動政務服務提質增效
時間：2023-08-31 05:48:03
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“經核對，你科室經辦4月簡陽市12345熱線平臺滿意率排名，在23個區（市）縣中排在末席，現向你們發出‘黃牌’預警，并進行內部通報……”近期，簡陽市市行政審批局黨組向該局網絡理政科發出“黃牌”預警。
為全面提升政務服務質效，完善“好差評”制度，著力解決助企服務缺位、市民熱線占線、辦不成事和久拖不辦等問題，向企業和辦事群眾提供高效、便民、廉潔的政務環境。今年以來，簡陽市行政審批局制定了《簡陽市行政審批局紅黃牌預警問責和擔當有為記星激勵管理辦法》，推行“紅黃牌”分類預警問責機制，緊盯各科室和干部職工在工作履職、擔當作為等方面存在的問題和不足，對辦理進展情況以分類預警方式進行督促，并在內部通報，不斷提高問題政務服務水平和辦理質效。同時，通過“記星”激勵干部職工在擔當作為上先行示范。
據悉，《管理辦法》共明確了“因工作效率低、服務態度差等作風不實問題”等12種落實不力、作風不實的記牌情形及相應的記牌規則，并結合情節輕重、影響程度以及本人態度等具體情況，對相關科室和個人出示“黃牌”或“紅牌”，以示警示。此外，《管理辦法》還對“記星激勵”程序作出了明確指引，對工作突出的科室和個人給予“記星”表揚。根據被“記牌記星”對象所屬管理層級不同，經相應領導審批后，由局辦公室每月通報“記牌記星”情況，既傳導責任和壓力，又激發動力活力。
“前期我們對12345熱線平臺辦理工作全局性把握、統籌考慮確實不夠到位，此次預警是一次有力提醒，我們將倒排工期，全力確保辦理質效，爭取早日摘牌。”收到“黃色”預警后，該局網絡理政科知恥而后勇，認真查找原因，制定改進措施，加快整改進度。收到預警當月，該科室在推動4月該市12345助企熱線滿意率排名全成都市第1名，成功摘牌。
“實施‘紅黃牌’預警問責和記星激勵管理辦法既是嚴管也是厚愛，讓干部職工有壓力更有動力，旨在激勵干部擔當作為，變單一問責為監督激勵并舉，最大限度保護干部干事熱情，推動政務工作高質量發展。”簡陽市行政審批局相關負責人介紹，截至目前，該局累計對推進專項工作不力的科室記黃牌3張；對工作積極主動、取得明顯成效的科室和個人，記星3顆，摘牌1張。經“紅黃牌預警+記星激勵”后，政務服務辦理進度明顯加快，有效促進了干部擔當作為，推動了各項重點工作有力有序進行。（肖正君）
