無故被要求增加費用 謹防家裝低價“套路”
時間：2023-09-01 09:54:25
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近日，安徽省滁州市消費者權益保護委員會在梳理家裝領域的相關消費投訴時發現，部分家裝公司利用消費者和經營者信息不對稱，采取低價吸引顧客簽訂裝修合同收取定金，之后存在增加面積、承諾與實際不一、增加裝修項等問題，嚴重侵害消費者合法權益。對此，滁州市消保委聯合市建筑裝飾協會發布消費提示，謹防家裝行業“套路”。
家裝低價“套路”要預防。部分家裝公司在營銷時夸大優惠幅度吸引消費者，比如交少量訂金可翻倍抵現、訂“全包”裝修套餐等手段，誤導消費者與其簽訂不規范性合同；部分家裝公司口頭承諾“預付款”“訂金”不滿意可全額退還，實際收據卻寫成“定金”，發生消費爭議時退款難；有些家裝公司不按照合同約定進行施工，裝修過程中隨意增加項目費用，不提供裝修明細，存在亂收費行為；部分家裝公司不能按照消費者在實體店所選購的建材型號、品牌、顏色裝修，一旦發現與約定材質、品牌等不符，要求退換貨遭拒。
選擇正規家裝公司更有保障。選購裝修產品時，要向家裝公司索要符合新標準的檢測報告及貼有安全健康認證標志的產品；讓家裝公司在發票上寫明產品名稱、有害物質限量、等級等內容。正規的家裝公司有營業執照和固定的辦公場所，并會在竣工后向消費者提供“兩證一卡”，即家庭裝飾工程質量檢驗合格證、家庭裝飾工程室內空氣檢測合格證和服務保修卡。正規公司相對私人承包商信譽更好，一旦出現糾紛，便于協調解決。而私人承包商不提供“兩證一卡”，發生糾紛后，由于沒有固定的住址和辦公場所，有的一走了之，消費者維權困難。
簽訂合同要仔細。裝修合同中雙方的權利、義務、有關數據指標應符合國家規定。合同中要詳細注明施工工期、質量要求、裝修材料明細表、驗收程序等，同時還要約定好違約金的賠付比例，要明確工程延期裝修的違約金。而有些家裝公司利用不規范合同欺騙消費者，在工程預算中全包、漏報，施工中不斷追加工程量。特別是包工包料的工程，對用料標準不做明確規定，消費者一旦在合同中簽字，便可能落入陷阱。因此不要相信口頭承諾，所有承諾要寫進合同后才交錢。
“定金”“訂金”要區分。定金是指付款的擔保，比如在買賣關系中，買方在簽訂合同后付給賣方部分款項，作為將來付款的擔保，如果買方不履行合同，賣方可以不退還定金；如果賣方按照合同履行了供貨義務，定金便可折為貨款，如果賣方沒有按照合同履行供貨義務，則應當承擔雙倍返還定金的責任。簡單講，定金是擔保之意，不可退。訂金則一般被視為預付款，通常指買賣雙方在具有交易意向后，為表示誠意，由買方交付給出賣方的一筆款項。“訂金”的效力一般取決于雙方當事人的約定，雙方當事人如果沒有另行約定，那么錢款可以如數退還。
低價裝修須警惕。建議消費者在裝修新房時，應事先做好材質、工期、價格、保修、爭議解決等市場行情和規則調查，采取“貨比三家”的方式，查看家裝公司的信譽度和事先已裝修好的新房，對于明顯低于市場報價的行為，一定要提高警惕，慎用低價裝修。發現問題后要及時拍照，并保存好裝修合同、票據、補充協議等裝修憑證，以及現場照片、視頻等證據。
