新資訊：蘭州市公安局交通警察支隊副支隊長張偉走進12345熱線 接聽受理群眾訴求-頭條
時間：2023-06-23 23:32:13
(資料圖片)
中國甘肅網6月21日訊（西北角·中國甘肅網記者劉姍）為進一步搭建好黨和政府密切聯系群眾的紐帶和橋梁，推動群眾訴求快速解答和高效辦理，21日上午，蘭州市公安局交通警察支隊副支隊長張偉走進蘭州12345熱線，現場接聽群眾來電，受理市民反映問題，聽取群眾意見建議。
“您好，我是蘭州市公安局交通警察支隊副支隊長張偉，請問您有什么訴求？”“您反映的關于民主西路小學門口長期停放無人管理、占用道路資源車輛的問題，我們線下將逐一進行排摸，對沒有達到年審及報廢的車輛進行拖移，對于有些長期停放的車輛將進行電話通知督促其有序停放。”
在現場接聽一個半小時的時間里，蘭州市公安局交通警察支隊負責人認真接聽群眾來電，問題主要涉及停車難、出行難、大貨車白天通行、路面標識標線等方面的事宜，仔細詢問具體情況后，能當場答復的現場給予解釋回復；對不能當場答復、需調查處理的，明確提出答復意見，轉交相關部門辦理。
“12345熱線開辦近十年，已經成為暢通蘭州交通管理部門與廣大市民重要的橋梁和紐帶。”張偉介紹到，“在此期間，我們每年受理的電話類達到1萬多起，回復率達到100%，滿意率達到99.5%，市民通過12345熱線咨詢、投訴、求助交通管理部門，涉及到交通秩序、違法處理、事故處理、交通安全宣傳等方面的事宜，我們做到件件有回應，事事有落實。”
“今天現場接聽群眾來電的方式很好，接聽到的電話關系到老百姓的切身利益，也有很多合理化的建議，感受頗多，也是通過這種渠道，不斷促進執法能力和水平的提升，也想借此平臺進一步加深廣大市民朋友和交通管理執法部門之間的關系，與我們攜手創造一個良好、安全、有序的道路出行環境。”張偉表示，12345熱線是我們溝通渠道之一，在今后的工作中，線上接聽員要認真、耐心接聽群眾來電，并在線下安排相關科室統一受理，辦理完畢后給群眾一個滿意的答復。
