“小朋友，節日快樂。”6月1日，7歲的小朋友丁丁和爸爸媽媽一進武漢站，站內“五心服務臺”工作人員迅速走過來，在送上祝福的同時，還遞給丁丁礦泉水和棒棒糖。丁丁一家進入“綠色通道”，不到5分鐘便上了高鐵。這是武昌站積極探索“2+X+2”服務模式的一個縮影。(2014年6月3日《湖北日報》)

　　武昌站探索“2+X+2”服務新模式是啥意思?到底給廣大旅客帶來了怎樣的創新服務模式，還是讓我們一起去了解其中詳情。原來：X代表節假日天數，第一個2指節前2天，所有準備工作做到位;后一個2指節后2天，繼續延續黃金周工作狀態。

　　為了這個服務模式變為現實，成為服務旅客的服務舉措之一，武昌車站提前做了許多功課。比如：從武漢高校招募的126名志愿者全部到位，為乘客提供引導轉乘地鐵、城鐵，幫助老人取票等服務;武昌站“580服務臺”、武漢站“五心服務臺”、“群眾滿意窗口”、微博預約服務等，進入24小時服務狀態。雖然端午節期間，武漢鐵路三大火車站客流高峰期人來人往，但是，鐵路服務有條不紊，細致到位，受到了不少行人旅客的交口稱贊。

　　保持常態化服務工作模式，是武昌火車站致力于為廣大旅客帶來溫馨服務的標準原則，更是武昌站努力做好服務工作的源動力，而探索“2+X+2”服務新模式，將讓服務程序更清晰，服務方式更貼心。為此，武昌站公開向社會承諾，窗口旅客購票排隊不超過20人，自助售取票不超過5分鐘，旅客進站不超過5分鐘，客運設備設施靜態完好率100%，并讓“安全、方便、溫馨”三個服務服務承諾繼續延伸，用真心行動、責任和擔當讓貼心服務理念落實到為旅客服務的行動上。

　　武昌站推出的“2+X+2”服務新模，受到了社會各界以及廣大旅客的高度好評，有專家給這種服務模式打分：打造“2+X+2”升級版黃金周常態服務模式，是武昌站放下身段，主動服務乘客的創新舉措：理當一聲贊。

　　從武昌車站探索“2+X+2”服務新模式展開來說，當前，許多單位、部門正在轟轟烈烈地開展群眾路線教育，歸根結底，要落實到為人民群眾辦實事、讓群眾得實惠上。需要從辦公室走出來，把為民服務落實在行動上。探索是一個過程，追求的是更好做好群眾服務工作。武昌站探索“2+X+2”服務新模式，就是服務群眾探索出一條方式，獲得了人民群眾滿意就是最好的群眾路線，也傳遞著一個積極的信號，那就是為民服務是真誠、實在的，看得見的實際效果。

　　因此，加強與人民群眾的血肉聯系，把愛民、為民落在實處，把群眾的利益擺在高于一切位置，與人民群眾接地氣，這種工作作風、工作態度、為民服務真心，肯定會受到老百姓的歡迎。

　　筆者也期待更多的服務單位、部門學學武昌站服務模式的好做法，用更高思想境界來服務好社會、服務好人民，朝著人民滿意的方向大步往前走。

　　作者姓名：周運華