跟我學(xué)

(資料圖)

5W2H具體指什么呢？

5W2H是一系列思考問(wèn)題角度的英文單詞的縮寫(xiě)，具體所指內(nèi)容，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)！

1

做什么(WHAT)?

是什么？目的是什么？做什么工作？

2

怎樣（HOW）？

怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

3

為什么（WHY）？

為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？

4

何時(shí)（WHEN）？

何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

5

何地（WHERE）？

何處？在哪里做？從哪里入手？

6

誰(shuí)（WHO）？

誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？

7

多少（HOW MUCH）？

多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

這么復(fù)雜？那這樣做有啥好處呢？

看起來(lái)，這5W2H涉及的內(nèi)容龐雜，其實(shí)它是提供給我們處理工作和檢視工作的一個(gè)個(gè)角度。例如，如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過(guò)這七個(gè)問(wèn)題的審核已無(wú)懈可擊，那我們就可以認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品相當(dāng)Beautiful了。但如果這七個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿(mǎn)意，那就表示這方面尚有改進(jìn)余地；而如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。怎么樣？“5W2H”是不是相當(dāng)棒呢？

這樣做重要么？

有人也許會(huì)說(shuō)，這不就是提問(wèn)么？提出疑問(wèn)誰(shuí)不會(huì)呢？重要的是怎么做才對(duì)吧？

我們常說(shuō)行動(dòng)勝于雄辯，確實(shí)執(zhí)行對(duì)我們完成一件工作非常重要，然而，在開(kāi)始一項(xiàng)工作之前還沒(méi)有想清楚開(kāi)展工作的思路，就蒙頭去干，往往都是事倍功半吧？！

所以說(shuō)， 提出疑問(wèn)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問(wèn)題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問(wèn)題，就意味著問(wèn)題解決了一半。提問(wèn)題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問(wèn)題提出來(lái)，反而挫傷我們的想象力。發(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：為什么(Why)；做什么(What)；何人做(Who)；何時(shí)(When)；何地(Where);如何(How )；多少(How much)。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。

以發(fā)明設(shè)計(jì)工作為例，對(duì)問(wèn)題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問(wèn)有密切關(guān)系的。對(duì)一個(gè)問(wèn)題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問(wèn)。所以從根本上說(shuō)，學(xué)會(huì)發(fā)明首先要學(xué)會(huì)提問(wèn)，善于提問(wèn)。阻礙提問(wèn)的因素，一是怕提問(wèn)多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問(wèn)欲望漸漸淡薄。如果提問(wèn)得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法:好提問(wèn)、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問(wèn)，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。

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把5W2H說(shuō)的這么好？那應(yīng)該怎么應(yīng)用呢？ 其實(shí)對(duì)于5W2H的應(yīng)用還有一個(gè)延生的分析方法，通過(guò)圍繞5W2H這些提問(wèn)的角度，不斷地發(fā)出疑問(wèn)從而應(yīng)用方法解決問(wèn)題。 那下面，我們就通過(guò)一個(gè)具體的案例來(lái)說(shuō)明吧。

華盛頓杰弗遜紀(jì)念館的5-Why分析

上世紀(jì)80年代，美國(guó)政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重，于是請(qǐng)了家咨詢(xún)公司來(lái)調(diào)查。下面是顧問(wèn)公司與大樓管理人員的一段對(duì)話(huà)：

問(wèn)：為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重？

答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。

問(wèn)：為什么要經(jīng)常清洗？

答：因?yàn)橛性S多鳥(niǎo)在此拉屎。

問(wèn)：為什么會(huì)有許多鳥(niǎo)在此拉屎？

答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲(chóng)子繁殖，這些蟲(chóng)子是鳥(niǎo)的美餐。

問(wèn)：為什么這里非常適宜蟲(chóng)子繁殖?

答：因?yàn)槔锩娴娜顺Ｄ臧汛昂熽P(guān)上，陽(yáng)光照射不到內(nèi)，陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)上的塵埃形成了適宜蟲(chóng)子繁殖的環(huán)境。

拉開(kāi)窗簾，杰弗遜紀(jì)念館的問(wèn)題就這么輕易解決了。

綜上，在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)，親自動(dòng)手，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)，并且依據(jù)固有的技術(shù)理論去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn)任何的改善都離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的依托，脫離了現(xiàn)場(chǎng)的改善注定會(huì)誤入歧途。