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阮紹筆（前）及同事為用戶進(jìn)行安全用電檢查。通訊員 黃子銘  攝

廣西新聞網(wǎng)恭城8月30日訊（通訊員 黃子銘 潘勇）阮紹筆是南方電網(wǎng)廣西新電力投資集團(tuán)恭城供電有限公司城鎮(zhèn)供電所的一位片區(qū)經(jīng)理，在為民服務(wù)的路上，他用真情串起34個(gè)配電臺區(qū)、2334戶用電客戶。他始終將“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”銘于心、踐于行，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信賴和好評。

鄉(xiāng)村“走心”服務(wù) 守護(hù)萬家燈火

(相關(guān)資料圖)

為服務(wù)好居住分散、點(diǎn)多面廣的鄉(xiāng)村居民，讓他們?nèi)绯鞘芯用褚粯酉硎鼙憬?、貼心的供電服務(wù)，阮紹筆用行動(dòng)詮釋電力工人的堅(jiān)守，用真情架起溝通群眾的橋梁。他走鄉(xiāng)竄寨，通過電力服務(wù)微信群，高效傳遞客戶需求、解答客戶疑問，及時(shí)發(fā)布停電、復(fù)電信息和解決客戶的緊急用電訴求。今年以來他走訪了14個(gè)村委、普通工業(yè)及大工業(yè)客戶152戶，搜集更新用戶聯(lián)系電話312戶，成為群眾身邊值得信賴的“電管家”“貼心人”，村民總是喜歡叫他“筆叔”。

當(dāng)臺區(qū)發(fā)生故障停電時(shí)，他總是第一時(shí)間聯(lián)系村委走訪，及時(shí)了解村民需求，告知搶修復(fù)電進(jìn)度，為有需要的村民發(fā)放蠟燭。村民信任他、認(rèn)可他，只要遇到用電問題就會(huì)想到找“筆叔”，他成為村民的“貼心人”。

高效專業(yè)服務(wù)保生產(chǎn)促發(fā)展

“筆叔”始終堅(jiān)定一個(gè)信念，就是讓群眾用上電，用好電，過上更富裕的日子。正是有了這種發(fā)自內(nèi)心的信念，讓他在工作中時(shí)時(shí)刻刻想群眾所想，急群眾所急。

恭城平安新洲豬場突然停電，這可急壞了劉老板。豬場沒了電，不僅無法粉碎飼料，而且連水都抽不上來，空調(diào)也無法運(yùn)轉(zhuǎn)，高溫環(huán)境下時(shí)間一長，幼豬有死亡的風(fēng)險(xiǎn)。劉老板急忙打電話給供電所，“筆叔”接到電話后迅速組織工作人員將一臺200千瓦的發(fā)電機(jī)運(yùn)送到現(xiàn)場安裝調(diào)試，為3000多頭小豬及時(shí)送上充足的三相電。豬場負(fù)責(zé)人特地送來一面錦旗，對他高效、周到的供電服務(wù)表示感謝。

耐心周到服務(wù)獲用戶零投訴

作為電管家，“筆叔”保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保第一時(shí)間為客戶解決用電困難。3月24日下午5點(diǎn)，水泥廠附近施工工地的挖機(jī)在作業(yè)時(shí)不慎挖斷2根電桿，導(dǎo)致整個(gè)片區(qū)停電，影響兩個(gè)小區(qū)及部分周邊村屯1120戶客戶。而斷桿點(diǎn)地處山溝，當(dāng)時(shí)正下著大雨，復(fù)電施工難度大。接到客戶電話后，他立即把情況上報(bào)至公司，到現(xiàn)場協(xié)助搶修復(fù)電，還籌備了蠟燭、應(yīng)急電源等物資運(yùn)送給小區(qū)用戶，并通過現(xiàn)場走訪、手機(jī)短信、微信服務(wù)群等方式向臺區(qū)停電用戶實(shí)時(shí)報(bào)告搶修進(jìn)度、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間，緩解停電給用戶帶來的焦慮情緒。他每到一戶都耐心地解釋停電原因，力所能及地幫助用戶解決生產(chǎn)生活困難，全力爭取用戶的理解和支持。在大家的通力奮戰(zhàn)下，該片區(qū)終于在第二天上午10點(diǎn)左右復(fù)電。

阮紹筆以二十年的寸寸光陰走遍了管轄臺區(qū)的道道山路，以滴滴奉獻(xiàn)走進(jìn)了轄區(qū)群眾的心里。在日常工作中，他深入企業(yè)、社區(qū)、居民家中，積極做好用電宣傳，全方位為群眾提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，義務(wù)進(jìn)行電力線路檢查，幫助轄區(qū)群眾排查用電設(shè)備安全隱患。接到處理線路、設(shè)備故障報(bào)告，無論是春耕繁忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到。