環(huán)球今日報丨哈爾濱客運段:緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升端午假期旅客出行體驗
時間:2023-06-24 04:23:51
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(桑月穎)“端午”小長假運輸于6月21日啟動,為滿足旅客乘車需求,中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運段精心部署、科學(xué)應(yīng)對,緊盯乘降組織、運輸安全、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié),扎實做好端午節(jié)假期旅客運輸各項工作,全力提升旅客乘車體驗。
圍繞“安全生產(chǎn)月”主題活動,該段制定“端午”小長假干部值班包保方案,提前對列車乘降組織、消防管理、食品安全等作業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全面深入的隱患排查整治。該段黨委組織黨員、團(tuán)員開展志愿服務(wù),做好列車始發(fā)服務(wù)引導(dǎo)和車廂疏導(dǎo),各趟列車加大車門口宣傳力度和車廂內(nèi)宣傳頻次,從根源上保障旅客出行安全。
以全面提升旅客出行體驗為目標(biāo),該段按照不同線路的車型特點、人員素質(zhì)等實際情況,提前組織各班組乘務(wù)人員開展“崗位練兵”。針對車門管理、旅客傷害、突發(fā)大客流、消防滅火等開展應(yīng)急預(yù)案演練,切實提高乘務(wù)班組在非正常情況下的應(yīng)急處置能力。北京車隊從妝容禮儀、服務(wù)話術(shù)、處置流程等方面進(jìn)行專項培訓(xùn)和實戰(zhàn)模擬,強化全員的服務(wù)技能,提升整體服務(wù)水平,為端午小長假運輸保駕護(hù)航。
該段充分發(fā)揮“丁香班組”、“雷鋒班組”、“候鳥愛心號”等列車服務(wù)品牌優(yōu)勢,持續(xù)推出愛心服務(wù)箱、“三勤、三到、三心”服務(wù)法等系列便民服務(wù)措施,在“愛心服務(wù)箱”內(nèi)增配兒童玩具,補充列車常用應(yīng)急藥品,最大限度滿足旅客出行需求。同時,在G2656次、Z174次等多趟列車上開展“粽葉飄香滿旅途”主題活動,品粽子、掛香囊,為旅客留下一段特別的節(jié)日回憶。(完)
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